ENTREPRENEURS ET PME · SUISSE ROMANDE
Une IA qui s’intègre au travail de votre entreprise.
Une demande arrive par e-mail. Il faut retrouver le dossier, préparer une réponse et suivre la suite. J’aide les dirigeants de PME à simplifier ces enchaînements avec des agents IA adaptés à leurs outils. Nous choisissons un processus utile, les accès nécessaires et les décisions que votre équipe garde en main.
PARTIR DE VOTRE QUOTIDIEN
Ce qui vous retient derrière l’écran.
L’IA reste un usage individuel.
Chacun essaie ses outils et copie ses informations. Vous voulez définir des pratiques communes et savoir où les données de l’entreprise peuvent circuler.
Faire le point sur nos usagesVotre équipe fait le lien à la main.
E-mails, documents, comptabilité et suivi client : la même information est reprise plusieurs fois, avec des oublis et des tâches difficiles à suivre.
Relier nos outilsVous cherchez un premier projet utile.
Vous voulez un résultat dans votre fonctionnement quotidien. Nous regardons la fréquence, le temps mobilisé, les erreurs et le coût du suivi avant de choisir.
Comprendre la mise en placeDE L’IDÉE À L’USAGE
Je conçois.
Je mets en place.
Vous gardez la main.
Un interlocuteur pour comprendre votre travail, construire la solution et accompagner sa prise en main par votre équipe.
Choisir le processus qui mérite une intégration
Nous suivons une demande de son arrivée à sa résolution : personnes impliquées, informations recherchées et tâches encore manuelles. La proposition précise le résultat attendu et les critères d’essai.
Ce que comprend une intégration IARelier les étapes dans vos logiciels
Rassembler les éléments d’un dossier, préparer une réponse et rendre la prochaine action visible. Les connexions sont vérifiées ; votre équipe garde les validations sur les prix, les envois et les engagements.
Étudier les connexions à nos outilsPrendre en main et ajuster
Nous testons le parcours avec les utilisateurs, y compris les cas incomplets. La formation explique comment vérifier et reprendre la main. La maintenance et les ajustements sont définis dans le suivi convenu.
La formation IA pour votre équipeVOTRE QUOTIDIEN · UN EXEMPLE EN ACTION
Une panne signalée. Une intervention préparée.
Dans une société de maintenance de machines à café, l’agent rapproche la demande du dossier client, prépare l’intervention et le message. Le responsable valide les engagements.
De la demande de dépannage au suivi de l’intervention.
DÉMONSTRATION FICTIVE- 01Réception
- 02Demande
- 03Dossier
- 04Intervention
- 05Validation
- 06Réponse
- 07Suivi
Le responsable garde la décision.
La mission et les engagements sont relus avant la réponse au client.
L’agent relève les demandes…- BRBureau des Rives
Planifier l’entretien annuel
Quelles dates avez-vous le mois prochain ? - CTCafé des Tilleuls Repérée ✓
Machine à l’arrêt · C-204
Le café ne coule plus depuis ce matin… - HMHôtel du Marché
Compte rendu de la visite
Merci pour l’intervention d’hier. - AFAtelier des Fleurs
Commande de filtres
Pourriez-vous nous proposer un devis ?
Notre machine ne fait plus de café.
« Bonjour, le café ne coule plus depuis ce matin. La machine porte le numéro C-204.
Nous avons le service de midi. Pouvez-vous organiser un passage ? Je suis sur place à partir de 14 h. Merci, Camille. »
L’agent relève le symptôme et les contraintes.
La panne reste à diagnostiquer.
C-204 Machine professionnelle
- Site
- Café des Tilleuls · Lausanne
- Contrat
- Maintenance active
- Dernière visite
- Entretien · il y a 6 semaines
- Contact
- Camille · dès 14 h
Fiche, contrat et entreprise inventés pour cette démonstration.
SUP-1042
Machine à l’arrêt- Client
- Café des Tilleuls
- Équipement
- Machine C-204 · Lausanne
- Signalement
- Le café ne coule plus
- Créneau candidat
- 14 h–16 h · à confirmer
Dans un même dossier
Demande, contrat, historique et prochaine action.
Votre solution KerviaÀ relireUn dépannage à organiser.
L’agent retrouve le contexte avant de préparer la suite.
Recherche du dossierLa demande retrouve
son contexte.
Le numéro correspond à la fiche du site de Lausanne.
Pièces en supplément, sur accord du client.
Le technicien retrouvera le dernier compte rendu.
Le symptôme est transmis, sans diagnostic inventé.
Client : Café des Tilleuls, Lausanne. Contact sur place : Camille.
Machine C-204. Le café ne coule plus depuis ce matin. Aucun code d’erreur communiqué.
Dernière visite : entretien préventif, il y a six semaines. Joindre le compte rendu au ticket.
Contrat : déplacement et main-d’œuvre couverts dans cet exemple. Pièces en supplément, sur accord du client.
Proposition : Alex, technicien du secteur, entre 14 h et 16 h. Disponibilité à valider par le responsable.
- Disponibilité du technicien vérifiée
- Conditions du contrat relues
- Validation humaine illustrée
Le client sait
ce qui est prévu.
Bonjour Camille, nous avons bien reçu votre demande. Nous vous proposons le passage d’Alex entre 14 h et 16 h pour un diagnostic. Pouvez-vous confirmer ce créneau ?
Votre contrat couvre le déplacement et la main-d’œuvre. Si des pièces sont nécessaires, nous vous soumettrons une proposition avant remplacement.
Votre référence de suivi : SUP-1042.
L’équipe de maintenance
Une mission prête.
Un ticket toujours suivi.
- 01Mission préparéeLe technicien retrouve les informations utiles.
- 02Confirmation client attendueCréneau proposé : 14 h–16 h.
- 03Après la visiteCompte rendu à joindre, satisfaction à vérifier, clôture à décider.
Aucun message envoyé, aucun ticket réel créé, aucune intervention réservée.
Exemple fictif : aucun système client connecté. Les données nécessaires, les accès et les validations sont définis avec votre équipe avant toute intégration.
Moins de recherches. Une équipe qui sait quoi faire.
Étudier ce besoin pour mon activitéCOMMENCER SIMPLEMENT
Vos priorités.
Un premier périmètre clair.
Choisir une tâche récurrente
Par exemple, une demande de maintenance qui arrive par e-mail. Nous regardons le temps de recherche, les recopies, les oublis et les logiciels concernés avant de retenir un premier périmètre.
Convenir d’un résultat vérifiable
Dossier client retrouvé, informations manquantes signalées, prochaine action visible : les critères sont définis avec vous. La proposition détaille les accès, les validations et les coûts récurrents.
Essayer avec les utilisateurs
Nous testons les cas habituels et les exceptions avec des exemples fictifs. Votre équipe vérifie les propositions, sait corriger une erreur et dispose des modalités de contact et de suivi convenues.
AVANT DE VOUS LANCER
Vos questions,
des réponses claires.
Est-ce adapté à un indépendant ou à une petite équipe ?
Oui, si une tâche revient suffisamment souvent pour justifier sa mise en place et son entretien. Nous regardons ensemble le temps consacré aujourd’hui, les erreurs à éviter et le coût total de la solution avant de décider.
Dois-je remplacer mes logiciels ?
Nous commençons par les outils déjà utilisés. Les connexions dépendent des accès proposés par leurs éditeurs. Je vérifie ces possibilités avant d’annoncer une intégration ; une solution simple suffit parfois.
Qui valide les réponses et les devis ?
Vous définissez les actions autorisées. Pour un premier projet, une solution peut préparer les éléments et les brouillons pendant que votre équipe valide les prix, les envois et les engagements envers les clients.
Et mon informatique habituelle ?
Les projets Kervia concernent l’IA, les automatisations, les applications et les sites web. La maintenance informatique reste une activité distincte. EXONIK poursuit son activité ; votre projet Kervia ne vous oblige pas à changer de prestataire informatique.
LE JOURNAL · ENTREPRENEURS ET PME
Des repères pour votre activité.
UN PREMIER ÉCHANGE
Qu’est-ce qui vous prend
trop de temps aujourd’hui ?
Quelques mots suffisent pour commencer. Je reprends contact avec vous pour comprendre la situation et voir quelle suite lui donner.